小莉的部落格

態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家
法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊……

不知道是為什麼，我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東西，即使千挑萬選，
但就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵擋不住推銷員的三寸不爛之舌，常常抱一
些隔天就看不順眼的衣服回家。不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉皮夠厚，只要
我不喜歡，不管在多遠買的，我都會拿去「退貨」。

首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆掉保鮮膜才能確定品
質 如何，因此，我家附近的超市就被我退過發臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底下那面發黴的蓮霧等。

沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早年，在消費者保護法
（簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而歸。
但消保法出爐後，即情勢逆轉，退貨好退多了！

拿我最常退的衣服來講吧！
「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」
「哦！請問是那裡有問題嗎？」
「沒有，只是我不喜歡了，想退。」
「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」

「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內我都可以退貨，不須任何理由啊，如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。」

通常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。
有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換」，再加上桌上貼的：
「折扣期間，恕不退換」。
很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧！錯了，「小姐，你們這樣寫是犯法的你

知道嗎？消保法規定不能以這種契約形式來約束消費者，所以就算你們公司有這樣寫也沒用，衣服你還是得給我退。」

可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我還曾為此與小姐吵了
一 個小時。現在聰明了，有些售貨小姐因為職位較基層，在她們心中，公司規定絕對大
於法律規定，若硬不讓退貨，也不必跟她們吵，直接找公司就行了。
在百貨公司買的，就找百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找那個品牌的總公司客服部。

根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟他們溝通後（消保法還
是得拿出來用），就會讓我退了。

尤其是在百貨公司，現在都有退貨的觀念了，什麼都不須要解釋，就有客服人員服務到好。

另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公司規定掛牌剪下後就不能退貨了！」
這種也是不成立的說詞，我買衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，就像包裝要拆一樣嘛！

只要衣服本身完整，並無損壞，公司還是得退的。

退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇
到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊！
另外，許多售貨小姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還會再勸你買一點其
他的東西，如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，但若換的東西還是不太喜歡，也不必
勉強自己，該退的，還是要退的。